Fecha de entrada en vigor: 24 de junio de 2026
En LUXTI (operada por LUXTI LLC, "LUXTI", "nosotros" o "nuestro"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones móviles, crea una cuenta, reserva un transporte o utiliza de cualquier otra manera nuestros servicios (en conjunto, los "Servicios"), cómo usamos y compartimos esa información, y las opciones y los derechos que usted tiene. LUXTI opera una plataforma que lo conecta con proveedores de transporte externos, independientes y con licencia ("Proveedores de Servicios"); esta política describe nuestras propias prácticas y no las de los Proveedores de Servicios, quienes tratan su información conforme a sus propias políticas.
1. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúe usted con los Servicios:
- Identificadores y datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y credenciales de acceso a la cuenta.
- Información de viajes y trayectos: lugares de recogida y destino, fechas y horas, duración del viaje, números de vuelo, clase de vehículo, datos de los pasajeros que usted facilite, preferencias de programación y solicitudes especiales.
- Datos de ubicación: ubicación precisa o aproximada de su dispositivo (con su permiso) y de las direcciones que usted introduce, utilizada para organizar y completar los viajes y para habilitar la programación de trayectos.
- Información de pago: datos de facturación y un token o número de tarjeta truncado (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos). Los números completos de tarjeta son tratados por nuestro procesador de pagos y LUXTI no los almacena (consulte la Sección 6).
- Comunicaciones: registros de sus contactos con nosotros por correo electrónico, teléfono, SMS, chat o mensajería dentro de la aplicación, incluidas las solicitudes de soporte y los comentarios.
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo e identificadores, sistema operativo, versión de la aplicación, tipo de navegador, páginas y pantallas visitadas e interacciones con los Servicios, recopilados de forma automática.
- Inferencias y preferencias: historial de viajes y configuraciones que utilizamos para personalizar y mejorar su experiencia.
2. Cómo recopilamos la información
- Directamente de usted cuando crea una cuenta, reserva un viaje, se pone en contacto con nosotros o proporciona información de otro modo.
- Automáticamente a través de su uso de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares (consulte la Sección 8).
- De terceros como nuestro procesador de pagos, proveedores de prevención de fraude, proveedores de análisis y el Proveedor de Servicios que realiza su viaje.
3. Cómo usamos su información
Utilizamos la información personal para:
- Prestar, operar y mantener los Servicios, incluida la organización de reservas y la programación de trayectos basada en IA;
- Conectarlo con un Proveedor de Servicios y compartir los datos necesarios para completar su viaje;
- Crear y administrar su cuenta y autenticarlo;
- Procesar pagos, emitir recibos y detectar y prevenir el fraude;
- Comunicarnos con usted sobre reservas, actualizaciones del servicio, avisos de seguridad y solicitudes de soporte;
- Enviar mensajes de marketing o promocionales cuando esté permitido (puede darse de baja en cualquier momento);
- Analizar y mejorar los Servicios, desarrollar nuevas funciones y garantizar la seguridad, la calidad y la fiabilidad;
- Cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y resolver disputas.
4. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal a cambio de dinero. Compartimos información personal únicamente de la manera descrita a continuación:
- Con los Proveedores de Servicios (socios chóferes): compartimos la información necesaria para completar su viaje, como su nombre, datos de contacto, lugares de recogida y destino, horarios y solicitudes especiales.
- Con proveedores y procesadores que prestan servicios en nuestro nombre, como el procesamiento de pagos, la prevención de fraude, el alojamiento en la nube, la atención al cliente, las comunicaciones y los análisis. Estos proveedores solo pueden usar su información para prestarnos servicios.
- Por motivos legales y de seguridad, cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para cumplir con la ley o un proceso legal, responder a solicitudes lícitas de autoridades públicas, proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de LUXTI, de nuestros usuarios o de terceros, o investigar fraudes o usos indebidos.
- En una transferencia de negocio, en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, en cuyo caso la información personal podría figurar entre los activos transferidos. Proporcionaremos aviso según lo exija la ley.
- Con su consentimiento o siguiendo sus indicaciones.
5. Pagos y prevención del fraude
Los pagos son procesados por un proveedor de pagos externo conforme a la norma PCI-DSS. Los datos de su tarjeta son recopilados y almacenados por dicho proveedor conforme a sus propios estándares de seguridad; LUXTI no almacena los números completos de tarjeta y conserva únicamente información tokenizada o truncada (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos) con fines de facturación, soporte y prevención del fraude. Para protegerse contra el uso no autorizado, nosotros y nuestros proveedores de prevención de fraude podemos tratar información como la dirección IP, la dirección de correo electrónico, los datos del dispositivo y los datos de pago para verificar las transacciones y detectar actividades fraudulentas.
6. Información de ubicación
Dado que prestamos servicios de transporte y de programación de trayectos, la información de ubicación es fundamental para los Servicios. Con su permiso, recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo para organizar las recogidas, estimar rutas y tiempos y mejorar los Servicios. Puede activar o desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo, pero desactivarlo puede limitar su capacidad para utilizar las funciones de viaje y programación. Conforme a las leyes de privacidad de California y de varios otros estados, la geolocalización precisa se trata como información sensible; consulte la Sección 9 para saber cómo puede limitar su uso.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares para operar los Servicios, recordar sus preferencias, autenticarlo, medir y analizar el uso y —cuando esté permitido— respaldar la publicidad. Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de los Servicios; otras son opcionales. Puede gestionar las cookies no esenciales mediante nuestro banner de cookies o herramienta de consentimiento, cuando estén disponibles, y mediante la configuración de su navegador o dispositivo. Desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de los Servicios.
8. Análisis y publicidad
Utilizamos herramientas de análisis para entender cómo se usan los Servicios y mejorarlos, y podemos usar herramientas de publicidad y medición para promocionar los Servicios. Parte de esta actividad podría considerarse una "venta" o "puesta en común" (sharing) de información personal, o publicidad conductual dirigida o de contexto cruzado, conforme a las leyes de privacidad de diversos estados. Cuando así sea, usted tiene derecho a darse de baja como se describe en la Sección 9.
9. Sus derechos de privacidad
Muchos estados de EE. UU. tienen leyes de privacidad integrales que otorgan a sus residentes derechos sobre su información personal. Los derechos concretos a su disposición dependen de su estado de residencia y de la legislación aplicable. Cuando le sea aplicable una ley estatal de privacidad, usted puede tener derecho a:
- Conocer y acceder a la información personal que hemos recopilado sobre usted, incluidas las categorías de información, las fuentes, los fines y las categorías de terceros con quienes la compartimos;
- Corregir información personal inexacta;
- Eliminar la información personal que hemos recopilado, sujeto a las excepciones legales;
- Obtener una copia portátil de su información personal en un formato utilizable;
- Darse de baja de la venta de información personal, del uso de información personal para publicidad conductual dirigida o de contexto cruzado, y de cierta elaboración de perfiles;
- Limitar el uso de información sensible (como la geolocalización precisa) y, en algunos estados, otorgar o denegar el consentimiento previo (opt-in) antes de que tratemos información sensible; y
- No ser objeto de discriminación por ejercer sus derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de la Sección 17. Verificaremos su solicitud, normalmente confirmando la información asociada a su cuenta, y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Puede recurrir a un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre, sujeto a verificación.
Residentes de California
Si usted es residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CCPA/CPRA"), otorga los derechos descritos anteriormente, incluido el derecho a darse de baja de la "venta" o "puesta en común" (sharing) de información personal y el derecho a limitar el uso de información personal sensible. Respetamos las señales reconocidas de preferencia de exclusión, como el Global Privacy Control (GPC). La ley "Shine the Light" de California también permite a los residentes de California solicitar información sobre nuestras divulgaciones de información personal a terceros con fines de marketing directo propio de dichos terceros.
Residentes de otros estados
Los residentes de otros estados con leyes de privacidad integrales —incluidos, entre otros, Virginia, Colorado, Connecticut, Texas, Oregon y Montana— tienen derechos similares conforme a la ley de su propio estado. En muchos de estos estados, si rechazamos su solicitud, usted tiene derecho a apelar esa decisión; responderemos a las apelaciones dentro del plazo exigido por la ley, y puede ponerse en contacto con el fiscal general de su estado si tiene inquietudes sin resolver. Cuando lo exija la legislación aplicable, obtenemos el consentimiento previo (opt-in) antes de tratar información sensible y respetamos los mecanismos universales de exclusión reconocidos.
10. No vender ni compartir mi información personal
En la medida en que nuestro uso de tecnologías de publicidad o análisis constituya una venta o puesta en común de información personal, o publicidad conductual dirigida o de contexto cruzado, conforme a la ley de su estado, usted puede darse de baja poniéndose en contacto con nosotros en [email protected] o utilizando cualquier control de "No vender ni compartir mi información personal" que pongamos a su disposición dentro de los Servicios. También respetamos las señales reconocidas de preferencia de exclusión, como el Global Privacy Control (GPC), cuando lo exija la ley.
11. Conservación de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, mantener su cuenta, cumplir con nuestras obligaciones legales (incluidos los requisitos fiscales, contables y de conservación de registros), resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información personal deja de ser necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.
12. Seguridad de los datos
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal, incluido el cifrado en tránsito. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le rogamos que ayude a proteger su cuenta manteniendo la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
13. Privacidad de los menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Tampoco vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de consumidores menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.
14. Enlaces y servicios de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no operamos ni controlamos. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos terceros, y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar su información.
15. Usuarios fuera de los Estados Unidos
LUXTI tiene su sede en los Estados Unidos y trata la información aquí. Si accede a los Servicios desde fuera de los Estados Unidos, entiende que su información puede ser transferida, almacenada y tratada en los Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la Fecha de entrada en vigor anterior, y proporcionaremos un aviso adicional cuando lo exija la ley. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente.
17. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +1 (415) 238-8417
- Dirección: LUXTI LLC, 4900 Fulton Street, San Francisco, CA 94121