LUXTI

Legal

Términos

Última actualización: 24 de junio de 2026

Le damos la bienvenida y le agradecemos que lea estos Términos del Servicio (los "Términos"). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Huésped", "usted" o "su" —incluida cualquier persona en cuyo nombre usted organice el viaje) y LUXTI LLC, junto con sus matrices, filiales, sociedades afiliadas, directivos, consejeros, empleados y agentes (en conjunto, "LUXTI", "nosotros" o "nuestro"). Estos Términos rigen su acceso y uso del sitio web, las aplicaciones móviles, la tecnología y la plataforma de LUXTI (la "Plataforma") y los servicios de transporte organizados a través de ella (los "Servicios").

La Sección 6 contiene un Acuerdo de Arbitraje y una Renuncia a Acciones Colectivas que afectan sus derechos legales, incluida la forma en que se resuelven las disputas entre usted y LUXTI. Léala detenidamente.

SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, NO ACCEDA NI UTILICE LA PLATAFORMA NI LOS SERVICIOS.

Si utiliza la Plataforma en otro país, acepta quedar sujeto a los términos de LUXTI aplicables a los viajes en ese país.

1. Acerca de LUXTI y los Servicios

La Plataforma LUXTI ofrece un servicio tecnológico de intermediación que conecta a los Huéspedes con proveedores de transporte externos, independientes y con licencia ("Proveedores de Servicios"). LUXTI no proporciona, posee, opera ni controla ningún vehículo, no emplea a los chóferes y no es un transportista, intermediario ni empresa de transporte. A través de la Plataforma, los Huéspedes pueden solicitar y reservar transporte en función de factores como la clase de vehículo, la ubicación, el horario y las preferencias. LUXTI facilita estas conexiones y el procesamiento de pagos relacionado; el transporte en sí lo prestan los Proveedores de Servicios.

Usted reconoce y acepta que los Proveedores de Servicios son contratistas independientes y no son agentes ni empleados reales, aparentes ni ostensibles de LUXTI.

Su uso de los Servicios también se rige por las políticas que publicamos y referenciamos aquí, incluida nuestra Política de Privacidad, la política de cancelación y la política de equipaje.

2. Elegibilidad y cuentas

Solo puede utilizar la Plataforma si tiene la capacidad legal para celebrar estos Términos. Al crear una cuenta o reservar un viaje, confirma que tiene al menos 18 años.

Si usted es el padre, la madre o el tutor legal de un menor de 16 o 17 años, puede reservar en nombre del menor siempre que asuma la responsabilidad del uso de los Servicios por parte del menor de conformidad con estos Términos.

Para reservar, debe registrarse y mantener una cuenta. Usted acepta proporcionar información precisa, mantener seguras sus credenciales, no compartir su cuenta ni usarla para terceros fuera de estos Términos, y no mantener cuentas duplicadas. Podemos suspender o desactivar las cuentas que infrinjan estos Términos o que razonablemente consideremos que representan un riesgo de seguridad o de fraude.

3. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos o nuestras políticas relacionadas en cualquier momento, con efecto a partir de la publicación de una versión actualizada a través de la Plataforma u otra comunicación que pongamos a disposición. Tendrá la oportunidad de aceptar los Términos actualizados en futuras reservas. Debe revisar estos Términos con regularidad; el uso continuado después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación. Salvo que realicemos cambios sustanciales en las disposiciones de arbitraje, la modificación de estos Términos no crea una oportunidad para excluirse del arbitraje.

4. Reservas y el proceso de reserva

Cuando solicita un viaje, LUXTI cotiza una tarifa en función de factores como la clase de vehículo, la ruta, el horario, la distancia y la duración. Una cotización es una estimación y está sujeta a cambios hasta que se confirme su reserva. Una vez confirmada, recibe una confirmación de reserva; esa confirmación, junto con estos Términos, rige su viaje. Usted es responsable de proporcionar datos precisos de recogida, destino, vuelo y contacto, y no somos responsables de retrasos, recogidas fallidas ni cargos adicionales causados por información inexacta que usted proporcione.

5. Pagos, tarifas y propinas

Cargos. El uso de los Servicios puede generar cargos por el transporte que usted obtenga de un Proveedor de Servicios ("Cargos"), que pueden incluir la tarifa base, peajes, estacionamiento, tasas y recargos aeroportuarios, cargos por tiempo de espera y paradas adicionales, cargos por reserva o procesamiento, cargos por limpieza o daños (Sección 9) y los impuestos aplicables. LUXTI hará esfuerzos razonables para divulgar los Cargos antes de la reserva, pero usted sigue siendo responsable de los Cargos debidamente incurridos.

Método de pago y facilitación. LUXTI facilita el pago de los Cargos al Proveedor de Servicios utilizando el método de pago que usted designe. Usted nos autoriza a cobrar ese método por todos los Cargos; si su método principal falla, nos autoriza a cobrar cualquier otro método válido registrado. Los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo que LUXTI determine lo contrario o según lo exija la ley.

Precios dinámicos. Los Cargos pueden aumentar significativamente durante períodos de alta demanda, eventos especiales o días festivos. Cualquier precio de este tipo se refleja en su cotización antes de que usted confirme.

Propinas. Las propinas no se añaden automáticamente y quedan enteramente a su discreción. Cualquier declaración de que la propina está "incluida", es "voluntaria" o "no es obligatoria" significa únicamente que LUXTI no añadirá importes adicionales a lo que usted ya haya pagado. Usted sigue siendo libre de ofrecer una propina adicional directamente al chófer a su discreción.

Recibos. Proporcionamos un recibo de las reservas completadas al correo electrónico asociado a su cuenta.

6. Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

Acuerdo de arbitrar. Salvo lo dispuesto a continuación, usted y LUXTI acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o se relacione con estos Términos, la Plataforma o los Servicios —incluidos los incidentes que surjan en relación con la Plataforma, e independientemente de si la reclamación surgió antes o después de que aceptara estos Términos ("Reclamación")— se resolverá mediante arbitraje individual definitivo y vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA") conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo (Consumer Arbitration Rules), en lugar de en los tribunales. Este Acuerdo de Arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act).

Renuncia a juicio por jurado. Usted y LUXTI renuncian a todo derecho a que las Reclamaciones sean decididas por un juez o un jurado.

Renuncia a acciones colectivas. Las Reclamaciones deben presentarse únicamente a título individual, y no como demandante o miembro en ninguna supuesta acción de clase, colectiva o representativa.

Excepciones. Este Acuerdo de Arbitraje no se aplica a: (a) a su elección, reclamaciones por agresión sexual o acoso sexual; (b) reclamaciones que cumplan los requisitos y se presenten y mantengan en un tribunal de reclamaciones menores (small claims court); y (c) reclamaciones que por ley no puedan someterse a arbitraje.

Resolución informal previa. Antes de iniciar el arbitraje, las partes intentarán resolver la Reclamación de manera informal mediante notificación escrita a [email protected] y una reunión de buena fe durante al menos 60 días. Esto es una condición previa al arbitraje; los plazos de prescripción quedan suspendidos durante el proceso.

Costos y sede. Las tarifas de arbitraje se asignan conforme a las Reglas de la AAA y a la legislación aplicable. Para reclamaciones de $10,000 o menos, cualquiera de las partes puede optar por un arbitraje telefónico o basado únicamente en documentos. El arbitraje se llevará a cabo en una sede conveniente para usted conforme a las Reglas de la AAA.

7. Cancelaciones, ausencias y reembolsos

Usted acepta pagar las tarifas de transacción no reembolsables vigentes en ese momento asociadas al nivel de Servicios que elija. Se aplican las siguientes ventanas de cancelación:

  • Reservas de ida y de ida y vuelta (Sedán, SUV y Primera Clase): Estas reservas no son reembolsables si se cancelan dentro de 1 hora o menos respecto a la hora de recogida programada.
  • Reservas por horas (Sedán, SUV y Primera Clase): Las reservas por horas no son reembolsables si se cancelan dentro de 1 hora o menos respecto a la hora de inicio del viaje.
  • Reservas de Sprinter Van: Las reservas de Sprinter Van para viajes en grupo no son reembolsables si se cancelan dentro de las 12 horas previas a la hora de inicio del viaje.
  • Reservas para eventos especiales: Para eventos corporativos, reservas de varios vehículos y otras reservas personalizadas —ya sean reservadas por horas o como reservas únicas— las cancelaciones no son reembolsables si se realizan dentro de los 14 días previos a la fecha programada del evento.
  • Reservas de último momento: Las reservas realizadas dentro de las 4 horas previas a la hora de recogida programada se consideran reservas "de último momento" y no son reembolsables una vez que la reserva está confirmada y se ha asignado un conductor.

Ausencias (no-shows). En caso de una ausencia —definida como la falta de presentación en el lugar de recogida programado dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de recogida programada para las reservas estándar, o de los 60 minutos para las recogidas en aeropuerto, sin que se haya proporcionado ningún aviso por escrito ni prueba de cancelación dentro del plazo de cancelación permitido— el costo total de la reserva no es reembolsable.

Salvo que la ley lo exija, los Cargos de los viajes completados no son reembolsables. Podemos emitir reembolsos o créditos a nuestra discreción.

8. Conducta del pasajero y uso aceptable

Usted y sus pasajeros aceptan cumplir con todas las leyes; usar el cinturón de seguridad; no fumar, vapear ni consumir sustancias ilegales en el vehículo; no llevar armas ni materiales peligrosos; no exceder la capacidad legal de pasajeros o equipaje del vehículo; y tratar a los chóferes y los vehículos con respeto. Un Proveedor de Servicios puede negarse a prestar el servicio o finalizarlo si un pasajero es abusivo, inseguro o está intoxicado hasta el punto de representar un riesgo. Los animales de servicio serán acomodados según lo exijan la ADA y la ley de California.

9. Cargos por daños y limpieza

Usted es responsable del costo razonable de reparar daños o limpiar un vehículo más allá del desgaste normal causados por usted o sus pasajeros. Si un Proveedor de Servicios informa de tales daños o necesidad de limpieza y LUXTI lo verifica razonablemente, usted autoriza a LUXTI a cobrar el método de pago registrado en nombre del Proveedor de Servicios y a transferir dichos importes al Proveedor de Servicios. Tales cargos no son reembolsables. Proporcionaremos documentación justificativa a solicitud.

10. Seguridad, equipaje y sistemas de retención infantil

Usted es responsable de garantizar que cualquier sistema de retención infantil legalmente requerido se proporcione e instale correctamente, salvo que se haya organizado con antelación a través de la Plataforma. LUXTI no es responsable de las pérdidas derivadas de la ausencia o el uso incorrecto de un sistema de retención infantil, salvo en la medida en que lo exija la ley. La capacidad de equipaje varía según la clase de vehículo, como se describe en el momento de la reserva. LUXTI no es responsable de los objetos olvidados en un vehículo, pero hará esfuerzos razonables para ayudar en su recuperación.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, el sitio web, las aplicaciones, la marca y el contenido de LUXTI pertenecen a LUXTI o a sus licenciantes, incluidos los derechos de autor, las marcas comerciales, los derechos de diseño y los derechos sobre bases de datos. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma para su finalidad prevista. Cualquier comentario, sugerencia o idea que usted proporcione ("Aportaciones") es no confidencial y pasa a ser propiedad de LUXTI, utilizable sin restricción ni compensación para usted. Las marcas de terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

12. Renuncias de responsabilidad

LUXTI no presta servicios de transporte y no es un transportista, intermediario ni empresa de red de transporte. Las siguientes renuncias de responsabilidad se realizan en nombre de LUXTI y sus sociedades afiliadas, y de sus respectivos directivos, consejeros, empleados y agentes.

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LUXTI RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ESTO PUEDE NO APLICARSE PLENAMENTE A USTED.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LUXTI RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD POR: ERRORES O INEXACTITUDES EN EL CONTENIDO; LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD DERIVADOS DE SU USO DE LOS SERVICIOS O DE LA PLATAFORMA; EL ESTADO, LA IDONEIDAD O LA SEGURIDAD DE CUALQUIER VEHÍCULO O UBICACIÓN; LOS ACTOS U OMISIONES DE CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS, HUÉSPED, PASAJERO O TERCERO; E INTERRUPCIONES, ERRORES O INEXACTITUDES EN LA CARTOGRAFÍA, EL TRAZADO DE RUTAS O LAS ESTIMACIONES DE LLEGADA.

LUXTI NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DERIVADO DE (i) SU USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS, NI DE (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS. USTED RECONOCE QUE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SON AGENTES NI EMPLEADOS DE LUXTI. LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL TRANSPORTE EN SÍ PUEDEN DIRIGIRSE AL PROVEEDOR DE SERVICIOS CORRESPONDIENTE.

Nada en esta sección limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable ni ningún derecho del consumidor irrenunciable.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NI LUXTI NI SUS SOCIEDADES AFILIADAS, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, INCLUIDOS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DE DATOS, DERIVADOS DE SU USO DE LA PLATAFORMA O DE LOS SERVICIOS. NO OBSTANTE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LUXTI DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: EL IMPORTE TOTAL QUE USTED PAGÓ A LUXTI EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O $1,000 USD.

Dado que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, estas limitaciones pueden no aplicarse plenamente a usted, y nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable ni sus derechos irrenunciables como consumidor.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a LUXTI y a sus sociedades afiliadas, directivos, consejeros, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o en relación con: (i) su uso de los Servicios o de cualquier cosa obtenida a través de ellos; (ii) su incumplimiento de estos Términos o de cualquier política incorporada; (iii) la violación por su parte o de sus pasajeros de cualquier ley o de los derechos de un tercero, incluido cualquier Proveedor de Servicios, otros conductores o peatones; (iv) cualquier acto dañino por su parte o de sus pasajeros hacia cualquier persona; (v) daños a la propiedad resultantes de los actos u omisiones suyos o de sus pasajeros; o (vi) cualquier actividad ilegal o delictiva por su parte o de sus pasajeros en relación con los Servicios. Usted no resolverá ningún asunto que implique la responsabilidad de LUXTI sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Licencias y seguros del Proveedor de Servicios

LUXTI exige que los Proveedores de Servicios cuenten con la licencia adecuada y mantengan el seguro requerido por la legislación aplicable para el transporte que prestan. LUXTI no es una aseguradora y no proporciona el seguro de transporte subyacente; la cobertura de los viajes la mantienen los Proveedores de Servicios.

16. Fuerza mayor

LUXTI no es responsable de incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, casos fortuitos, acciones gubernamentales, conflictos laborales, disturbios civiles, terrorismo, epidemias o pandemias, y fallos de infraestructura o de red. Cuando sea factible, las partes reprogramarán las reservas afectadas en lugar de cancelarlas.

17. Vigencia y terminación

Estos Términos se aplican mientras usted utilice los Servicios. Podemos suspender o terminar su acceso si usted incumple estos Términos, deja de cumplir los requisitos de elegibilidad, o si razonablemente determinamos que es necesario para proteger la seguridad o prevenir el fraude o el uso indebido. Cuando sea práctico, le daremos aviso y la oportunidad de subsanar. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas las Secciones 6 y 11 a 15) sobrevivirán.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes, salvo lo dispuesto de otro modo en el Acuerdo de Arbitraje (Sección 6). Esta elección de ley se aplica a la interpretación de estos Términos y no extiende a usted la ley de ningún estado cuando de otro modo no le sería aplicable.

19. Elección de foro

En la medida en que cualquier Reclamación no esté sujeta a arbitraje conforme a la Sección 6, se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de San Francisco, California, y usted y LUXTI consienten dicha jurisdicción y sede, salvo cuando la ley exija un foro diferente para las reclamaciones por lesiones personales.

20. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con las políticas referenciadas aquí, constituyen el acuerdo completo entre usted y LUXTI con respecto a los Servicios. Si se determina que alguna disposición es inejecutable, se separará y el resto seguirá en vigor. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no constituye una renuncia. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

21. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos: