آخر تحديث: 24 يونيو 2026
مرحبًا, وشكرًا لقراءتك شروط الخدمة هذه ("الشروط"). تشكّل هذه الشروط اتفاقية مُلزِمة قانونًا بينك (يُشار إليك بـ "الضيف" أو "أنت" أو "الخاص بك" — بما في ذلك أي شخص ترتّب السفر نيابةً عنه) وبين LUXTI LLC, إلى جانب شركاتها الأم والتابعة والشريكة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها (يُشار إليهم مجتمعين بـ "LUXTI" أو "نحن" أو "لنا"). تحكم هذه الشروط وصولك إلى موقع LUXTI الإلكتروني وتطبيقاته للهواتف المحمولة وتقنيته ومنصّته ("المنصة") وخدمات النقل المرتَّبة من خلالها ("الخدمات") واستخدامك لها.
يحتوي القسم 6 على اتفاقية تحكيم وتنازل عن الدعوى الجماعية يؤثّران على حقوقك القانونية, بما في ذلك كيفية حلّ النزاعات بينك وبين LUXTI. يُرجى قراءته بعناية.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط, فلا تدخل إلى المنصة أو الخدمات أو تستخدمها.
إذا استخدمت المنصة في بلد آخر, فإنك توافق على الخضوع لشروط LUXTI المطبَّقة على الرحلات في ذلك البلد.
1. حول LUXTI والخدمات
توفّر منصة LUXTI خدمة تقنية وسيطة تربط الضيوف بمزوّدي خدمات نقل مستقلين ومرخَّصين من أطراف ثالثة ("مزوّدو الخدمة"). لا تقدّم LUXTI أو تمتلك أو تشغّل أو تتحكّم في أي مركبات, ولا توظّف السائقين, وليست ناقلًا أو وسيطًا أو شركة نقل. من خلال المنصة, يمكن للضيوف طلب وحجز خدمة النقل بناءً على عوامل مثل فئة المركبة والموقع والتوقيت والتفضيلات. تُيسّر LUXTI هذه الروابط وما يتعلق بها من معالجة المدفوعات; أما خدمة النقل نفسها فيقدّمها مزوّدو الخدمة.
تُقرّ وتوافق على أن مزوّدي الخدمة هم متعاقدون مستقلون وليسوا وكلاء أو موظفين فعليين أو ظاهريين أو مفترَضين لدى LUXTI.
كما يخضع استخدامك للخدمات للسياسات التي ننشرها ونشير إليها هنا, بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا, وسياسة الإلغاء, وسياسة الأمتعة.
2. الأهلية والحسابات
يجوز لك استخدام المنصة فقط إذا كانت لديك الأهلية القانونية لإبرام هذه الشروط. وبإنشائك حسابًا أو حجزك رحلة, تؤكّد أن عمرك لا يقلّ عن 18 عامًا.
إذا كنت ولي الأمر أو الوصي القانوني على قاصر يبلغ من العمر 16 أو 17 عامًا, يجوز لك الحجز نيابةً عن القاصر شريطة أن تتحمّل مسؤولية استخدام القاصر للخدمات بما يتوافق مع هذه الشروط.
للحجز, يجب أن تسجّل وتحتفظ بحساب. وتوافق على تقديم معلومات دقيقة, والحفاظ على أمان بيانات اعتمادك, وعدم مشاركة حسابك أو استخدامه لأطراف ثالثة خارج نطاق هذه الشروط, وعدم الاحتفاظ بحسابات مكرَّرة. وقد نعلّق أو نوقف الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي نعتقد بشكل معقول أنها تمثّل خطرًا على السلامة أو خطر احتيال.
3. تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط أو سياساتنا ذات الصلة في أي وقت, ويسري ذلك فور نشر نسخة محدَّثة عبر المنصة أو وسيلة اتصال أخرى نوفّرها. وستتاح لك فرصة قبول الشروط المحدَّثة في الحجوزات المستقبلية. وينبغي لك مراجعة هذه الشروط بانتظام; ويُشكّل استمرار الاستخدام بعد سريان التغييرات قبولًا لها. وما لم نُجرِ تغييرات جوهرية على أحكام التحكيم, فإن تعديل هذه الشروط لا يخلق فرصة لإلغاء الاشتراك في التحكيم.
4. الحجوزات وعملية الحجز
عندما تطلب رحلة, تقدّم LUXTI عرض أجرة بناءً على عوامل مثل فئة المركبة والمسار والتوقيت والمسافة والمدة. ويُعدّ عرض الأجرة تقديرًا وقابلًا للتغيير إلى أن يتمّ تأكيد حجزك. وبمجرّد التأكيد, تتلقى تأكيد حجز; ويحكم ذلك التأكيد مع هذه الشروط رحلتك. وأنت مسؤول عن تقديم تفاصيل دقيقة للانطلاق والوصول والرحلة الجوية والاتصال, ولسنا مسؤولين عن أي تأخير أو نقاط انطلاق فاشلة أو رسوم إضافية ناجمة عن معلومات غير دقيقة تقدّمها.
5. الدفع والأجور والإكراميات
الرسوم. قد ينتج عن استخدام الخدمات رسوم مقابل خدمة النقل التي تحصل عليها من مزوّد الخدمة ("الرسوم"), وقد تشمل الأجرة الأساسية والرسوم المرورية ورسوم الانتظار ورسوم المطار والرسوم الإضافية ورسوم وقت الانتظار والتوقفات الإضافية ورسوم الحجز أو المعالجة ورسوم التنظيف أو الأضرار (القسم 9) والضرائب المطبَّقة. وستبذل LUXTI جهودًا معقولة للإفصاح عن الرسوم قبل الحجز, لكنك تظلّ مسؤولًا عن الرسوم المتكبَّدة على نحو سليم.
طريقة الدفع والتيسير. تُيسّر LUXTI دفع الرسوم إلى مزوّد الخدمة باستخدام طريقة الدفع التي تحدّدها. وتفوّضنا بخصم تلك الطريقة لجميع الرسوم; وإذا فشلت طريقتك الأساسية, تفوّضنا بخصم أي طريقة صالحة أخرى مسجَّلة لدينا. وتُعدّ المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد ما لم تقرّر LUXTI خلاف ذلك أو وفق ما يقتضيه القانون.
التسعير الديناميكي. قد ترتفع الرسوم بشكل كبير خلال فترات الطلب المرتفع أو الفعاليات الخاصة أو العطلات. ويظهر أي تسعير من هذا القبيل في عرض الأجرة الخاص بك قبل أن تؤكّد.
الإكراميات. لا تُضاف الإكراميات تلقائيًا وتُترك بالكامل لتقديرك. وأي بيان بأن الإكرامية "مشمولة" أو "طوعية" أو "غير مطلوبة" يعني فقط أن LUXTI لن تضيف مبالغ إضافية إلى ما دفعته بالفعل. وتبقى حرًا في تقديم إكرامية إضافية مباشرةً إلى السائق وفق تقديرك.
الإيصالات. نقدّم إيصالًا للحجوزات المكتملة إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
6. اتفاقية التحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية
الاتفاق على التحكيم. باستثناء ما هو مذكور أدناه, توافق أنت وLUXTI على أن أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط أو المنصة أو الخدمات أو يتعلق بها — بما في ذلك الحوادث الناشئة فيما يتعلق بالمنصة, وبصرف النظر عمّا إذا كانت المطالبة قد نشأت قبل موافقتك على هذه الشروط أو بعدها ("المطالبة") — سيُحلّ عن طريق تحكيم فردي نهائي ومُلزِم تديره جمعية التحكيم الأمريكية ("AAA") بموجب قواعد التحكيم الاستهلاكي الخاصة بها, بدلًا من المحكمة. وتخضع اتفاقية التحكيم هذه لقانون التحكيم الفيدرالي.
التنازل عن المحاكمة أمام هيئة محلّفين. تتنازل أنت وLUXTI عن أي حق في البتّ في المطالبات من قِبل قاضٍ أو هيئة محلّفين.
التنازل عن الدعوى الجماعية. يجب رفع المطالبات بصفة فردية فقط, وليس بصفة مدّعٍ أو عضو في أي دعوى جماعية أو مشتركة أو تمثيلية مزعومة.
الاستثناءات. لا تنطبق اتفاقية التحكيم هذه على: (أ) بناءً على اختيارك, مطالبات الاعتداء الجنسي أو التحرش الجنسي; (ب) المطالبات المؤهَّلة المرفوعة والمُبقاة في محكمة المطالبات الصغيرة; و(ج) المطالبات التي لا يمكن التحكيم فيها بموجب القانون.
الحلّ غير الرسمي أولًا. قبل بدء التحكيم, سيحاول الطرفان حلّ المطالبة بشكل غير رسمي عن طريق إشعار خطي إلى [email protected] واجتماع تشاوري بحسن نية لمدة لا تقلّ عن 60 يومًا. ويُعدّ ذلك شرطًا مسبقًا للتحكيم; وتُعلَّق مدد التقادم خلال هذه العملية.
التكاليف والمكان. تُوزَّع رسوم التحكيم بموجب قواعد AAA والقانون المعمول به. وبالنسبة للمطالبات التي تبلغ 10,000 دولار أو أقل, يجوز لأيّ من الطرفين اختيار تحكيم هاتفي أو قائم على المستندات فقط. ويُجرى التحكيم في مكان ملائم لك بموجب قواعد AAA.
7. الإلغاءات وعدم الحضور والاستردادات
توافق على دفع رسوم المعاملات غير القابلة للاسترداد السارية آنذاك والمرتبطة بمستوى الخدمات الذي تختاره. وتنطبق نوافذ الإلغاء التالية:
- حجوزات الاتجاه الواحد والذهاب والعودة (سيدان وSUV والدرجة الأولى): هذه الحجوزات غير قابلة للاسترداد إذا أُلغيت خلال ساعة واحدة أو أقل من وقت الانطلاق المجدوَل.
- الحجوزات بالساعة (سيدان وSUV والدرجة الأولى): الحجوزات بالساعة غير قابلة للاسترداد إذا أُلغيت خلال ساعة واحدة أو أقل من وقت بدء الرحلة.
- حجوزات شاحنة سبرينتر: حجوزات شاحنة سبرينتر للسفر الجماعي غير قابلة للاسترداد إذا أُلغيت خلال 12 ساعة من وقت بدء الرحلة.
- حجوزات الفعاليات الخاصة: بالنسبة لفعاليات الشركات وحجوزات المركبات المتعددة والحجوزات المخصَّصة الأخرى — سواء حُجزت بالساعة أو كحجوزات لمرة واحدة — تكون عمليات الإلغاء غير قابلة للاسترداد إذا تمّت خلال 14 يومًا من تاريخ الفعالية المجدوَل.
- حجوزات اللحظة الأخيرة: تُعتبر الحجوزات التي تتمّ خلال 4 ساعات من وقت الانطلاق المجدوَل حجوزات "اللحظة الأخيرة" وتكون غير قابلة للاسترداد بمجرّد تأكيد الحجز وتعيين سائق.
عدم الحضور. في حالة عدم الحضور — والمُعرَّف بأنه عدم الظهور في موقع الانطلاق المجدوَل خلال 15 دقيقة من وقت الانطلاق المجدوَل للحجوزات القياسية, أو 60 دقيقة لنقاط انطلاق المطار, دون تقديم أي إشعار خطي أو دليل على الإلغاء ضمن إطار الإلغاء المسموح به — تكون التكلفة الكاملة للحجز غير قابلة للاسترداد.
باستثناء ما يقتضيه القانون, تكون رسوم الرحلات المكتملة غير قابلة للاسترداد. ويجوز لنا إصدار استردادات أو أرصدة وفق تقديرنا.
8. سلوك الركّاب والاستخدام المقبول
توافق أنت وركّابك على الامتثال لجميع القوانين; وارتداء أحزمة الأمان; وعدم التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية أو المواد غير القانونية في المركبة; وعدم إحضار الأسلحة أو المواد الخطرة; وعدم تجاوز السعة القانونية للركّاب أو الأمتعة في المركبة; ومعاملة السائقين والمركبات باحترام. ويجوز لمزوّد الخدمة رفض الخدمة أو إنهائها إذا كان أحد الركّاب مسيئًا أو غير آمن أو في حالة سُكر إلى درجة الخطورة. وستُلبَّى احتياجات حيوانات الخدمة على النحو الذي يقتضيه قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) وقانون California.
9. رسوم الأضرار والتنظيف
أنت مسؤول عن التكلفة المعقولة لإصلاح الأضرار أو تنظيف مركبة بما يتجاوز التآكل والاستهلاك العادي بسببك أو بسبب ركّابك. وإذا أبلغ مزوّد الخدمة عن مثل هذا الضرر أو الحاجة إلى التنظيف وتحقّقت LUXTI من ذلك بشكل معقول, فإنك تفوّض LUXTI بخصم طريقة الدفع المسجَّلة لديك نيابةً عن مزوّد الخدمة وتحويل تلك المبالغ إلى مزوّد الخدمة. وتكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد. وسنقدّم المستندات الداعمة عند الطلب.
10. السلامة والأمتعة وأنظمة تقييد الأطفال
أنت مسؤول عن ضمان توفير وتركيب أي نظام لتقييد الأطفال مطلوب قانونًا بشكل صحيح ما لم يُرتَّب مسبقًا من خلال المنصة. ولا تتحمّل LUXTI المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن غياب نظام تقييد الأطفال أو الاستخدام غير السليم له إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون. وتختلف سعة الأمتعة حسب فئة المركبة على النحو الموضّح عند الحجز. ولا تتحمّل LUXTI المسؤولية عن الأشياء المتروكة في المركبة لكنها ستبذل جهودًا معقولة للمساعدة في استردادها.
11. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بمنصة LUXTI وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وعلامتها التجارية ومحتواها مملوكة لـ LUXTI أو لمرخّصيها, بما في ذلك حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية وحقوق التصميم وحقوق قواعد البيانات. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام المنصة للغرض المقصود منها. وأي ملاحظات أو اقتراحات أو أفكار تقدّمها ("المساهمات") تكون غير سرية وتصبح ملكًا لـ LUXTI, قابلة للاستخدام دون قيد أو تعويض لك. والعلامات الخاصة بأطراف ثالثة هي ملك لأصحابها المعنيين.
12. إخلاء المسؤولية
لا تقدّم LUXTI خدمات نقل وليست ناقلًا أو وسيطًا أو شركة شبكة نقل. وتُقدَّم إخلاءات المسؤولية التالية نيابةً عن LUXTI وشركاتها الشريكة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها المعنيين.
تُقدَّم المنصة والخدمات على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمان أو شرط من أي نوع, صريح أو ضمني أو قانوني. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون, تُخلي LUXTI مسؤوليتها عن جميع الضمانات الضمنية, بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وحق الملكية وعدم الانتهاك. ولا تسمح بعض الولايات بإخلاء المسؤولية عن الضمانات الضمنية, لذا قد لا ينطبق هذا عليك بالكامل.
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون, تُخلي LUXTI مسؤوليتها عن: الأخطاء أو عدم الدقة في المحتوى; الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات الناشئة عن استخدامك للخدمات أو المنصة; حالة أي مركبة أو موقع أو ملاءمته أو سلامته; أفعال أو إغفالات أي مزوّد خدمة أو ضيف أو راكب أو طرف ثالث; والانقطاعات أو الأخطاء البرمجية أو عدم الدقة في رسم الخرائط أو تحديد المسارات أو تقديرات الوصول.
لن تكون LUXTI مسؤولة عن أي أضرار ناشئة عن (1) استخدامك للخدمات أو عدم قدرتك على استخدامها, أو (2) أي معاملة أو علاقة بينك وبين أي مزوّد خدمة. وتُقرّ بأن مزوّدي الخدمة ليسوا وكلاء أو موظفين لدى LUXTI. ويجوز توجيه المطالبات المتعلقة بخدمة النقل نفسها إلى مزوّد الخدمة المعني.
لا شيء في هذا القسم يحدّ من أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به أو أي حقوق للمستهلك غير قابلة للتنازل.
13. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون, لن تكون LUXTI ولا شركاتها الشريكة أو مسؤولوها أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تأديبية أو رادعة أو تبعية, بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات, الناشئة عن استخدامك للمنصة أو الخدمات. وبصرف النظر عن أي حكم آخر, لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ LUXTI الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو المتعلقة بها أكبر المبلغين: إجمالي المبلغ الذي دفعته لـ LUXTI في الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة, أو 1,000 دولار أمريكي.
نظرًا لأن بعض الولايات لا تسمح باستبعاد أو تحديد أضرار معيّنة, فقد لا تنطبق هذه القيود عليك بالكامل, ولا شيء هنا يحدّ من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون المعمول به أو حقوقك غير القابلة للتنازل بصفتك مستهلكًا.
14. التعويض
توافق على تعويض LUXTI وشركاتها الشريكة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمّتهم من أي مطالبات أو خسائر أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن أو فيما يتعلق بـ: (1) استخدامك للخدمات أو أي شيء تحصل عليه من خلالها; (2) إخلالك بهذه الشروط أو أي سياسة مُدرَجة; (3) انتهاكك أو انتهاك ركّابك لأي قانون أو لحقوق طرف ثالث, بما في ذلك أي مزوّد خدمة أو سائقين آخرين أو مشاة; (4) أي فعل ضار من جانبك أو من جانب ركّابك تجاه أي شخص; (5) الأضرار التي تلحق بالممتلكات نتيجة أفعالك أو إغفالاتك أو أفعال ركّابك أو إغفالاتهم; أو (6) أي نشاط غير قانوني أو إجرامي من جانبك أو من جانب ركّابك فيما يتعلق بالخدمات. ولن تُسوّي أي مسألة تنطوي على مسؤولية LUXTI دون موافقتنا الخطية المسبقة.
15. ترخيص مزوّد الخدمة والتأمين
تشترط LUXTI أن يكون مزوّدو الخدمة مرخَّصين على النحو المناسب وأن يحتفظوا بالتأمين الذي يقتضيه القانون المعمول به لخدمة النقل التي يقدّمونها. وليست LUXTI شركة تأمين ولا تقدّم تأمين النقل الأساسي; وتغطية الرحلات يتحمّلها مزوّدو الخدمة.
16. القوة القاهرة
لا تتحمّل LUXTI المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة, بما في ذلك الكوارث الطبيعية والطقس القاسي والقوة القاهرة والإجراءات الحكومية والنزاعات العمالية والاضطرابات المدنية والإرهاب والأوبئة أو الجوائح وأعطال البنية التحتية أو الشبكة. وحيثما كان ذلك ممكنًا, سيعيد الطرفان جدولة الحجوزات المتأثرة بدلًا من إلغائها.
17. المدة والإنهاء
تنطبق هذه الشروط طوال استخدامك للخدمات. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه إذا أخللت بهذه الشروط, أو لم تعد تستوفي متطلبات الأهلية, أو إذا قرّرنا بشكل معقول أن ذلك ضروري لحماية السلامة أو منع الاحتيال أو سوء الاستخدام. وحيثما كان ذلك عمليًا, سنمنحك إشعارًا وفرصة للتصحيح. وستظلّ الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تظلّ سارية بعد الإنهاء (بما في ذلك القسمان 6 و11–15) سارية.
18. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية California, دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين, باستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك في اتفاقية التحكيم (القسم 6). وينطبق اختيار القانون هذا على تفسير هذه الشروط ولا يوسّع نطاق قانون أي ولاية ليشملك حيث لا ينطبق خلاف ذلك.
19. اختيار المحكمة
بقدر ما لا تخضع أي مطالبة للتحكيم بموجب القسم 6, فإنها تُرفع حصريًا أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في مقاطعة San Francisco، California, وتوافق أنت وLUXTI على تلك الولاية القضائية والمكان, باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون محكمة مختلفة لمطالبات الإصابة الشخصية.
20. أحكام عامة
تشكّل هذه الشروط, إلى جانب السياسات المشار إليها هنا, الاتفاقية الكاملة بينك وبين LUXTI فيما يتعلق بالخدمات. وإذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للإنفاذ, فسيُفصل عن البقية وتظلّ البقية سارية المفعول. وعدم إنفاذنا لأي حكم لا يُعدّ تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا; ويجوز لنا التنازل عنها فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
21. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط, يمكنك التواصل معنا:
- LUXTI LLC, 4900 Fulton Street, San Francisco, CA
- عبر الهاتف: +1 (415) 238-8417
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- بزيارة هذه الصفحة على موقعنا الإلكتروني: https://www.luxti.com