発効日： 2026年6月24日
LUXTI（LUXTI LLCが運営。以下「LUXTI」「当社」といいます）は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報を保護することをお約束します。本プライバシーポリシーは、お客様が当社のウェブサイトを訪問し、当社のモバイルアプリケーションを利用し、アカウントを作成し、交通サービスを予約し、その他当社のサービス（以下総称して「本サービス」といいます）を利用される際に、当社が収集する情報の種類、当社による当該情報の利用および共有の方法、ならびにお客様が有する選択肢および権利について説明するものです。LUXTIは、お客様を独立した認可済みの第三者交通事業者（以下「サービスプロバイダー」といいます）に結びつけるプラットフォームを運営しています。本ポリシーは当社自身の取扱いについて説明するものであり、独自のポリシーに基づいてお客様の情報を取り扱うサービスプロバイダーの取扱いについて説明するものではありません。
1. 当社が収集する情報
当社は、お客様が本サービスをどのように利用されるかに応じて、以下の種類の個人情報を収集します。
- 識別子および連絡先データ：氏名、メールアドレス、電話番号、郵便住所、およびアカウントのログイン認証情報。
- 乗車および旅程情報：乗車場所および降車場所、日時、移動時間、フライト番号、車両クラス、お客様が提供される同乗者の詳細、スケジュールに関する希望、および特別なご要望。
- 位置情報：（お客様の許可を得たうえで）お客様のデバイスから取得する正確または概略の位置情報、およびお客様が入力された住所から取得する位置情報であり、乗車の手配および履行ならびに旅程スケジュール機能の提供のために利用します。
- 支払い情報：請求の詳細、ならびにトークンまたは下4桁などの一部のみを表示したカード番号。完全なカード番号は当社の決済処理事業者によって取り扱われ、LUXTIは保存しません（第6条参照）。
- コミュニケーション：メール、電話、SMS、チャット、またはアプリ内メッセージによる当社との連絡の記録（サポートのご依頼およびフィードバックを含みます）。
- デバイスおよび利用状況データ：IPアドレス、デバイスの種類および識別子、オペレーティングシステム、アプリのバージョン、ブラウザの種類、閲覧されたページおよび画面、ならびに本サービスとのやり取りであり、自動的に収集されます。
- 推測情報および好み：お客様の体験をパーソナライズし改善するために利用する乗車履歴および設定。
2. 当社による情報の収集方法
- お客様から直接、お客様がアカウントを作成し、乗車を予約し、当社に連絡し、その他情報を提供される場合。
- 自動的に、お客様による本サービスの利用を通じて、クッキーおよび類似の技術により（第8条参照）。
- 第三者から、当社の決済処理事業者、不正防止ベンダー、分析プロバイダー、およびお客様の乗車を履行するサービスプロバイダーなど。
3. 当社による情報の利用方法
当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。
- 予約の手配およびAIによる旅程スケジュールを含め、本サービスを提供、運営、および維持すること。
- お客様をサービスプロバイダーに結びつけ、乗車を完了するために必要な詳細を共有すること。
- お客様のアカウントを作成および管理し、お客様を認証すること。
- 支払いを処理し、領収書を発行し、不正行為を検知および防止すること。
- 予約、サービスの更新、セキュリティに関する通知、およびサポートのご依頼についてお客様と連絡すること。
- 許可される範囲でマーケティングまたはプロモーションのメッセージを送信すること（お客様はいつでも配信を停止できます）。
- 本サービスを分析および改善し、新機能を開発し、安全性、品質、および信頼性を確保すること。
- 法的義務を遵守し、当社の規約を執行し、紛争を解決すること。
4. 当社による情報の共有方法
当社は、金銭の対価でお客様の個人情報を販売することはありません。当社は、以下に記載する場合に限り個人情報を共有します。
- サービスプロバイダー（運転手パートナー）との共有：お客様の氏名、連絡先の詳細、乗車場所および降車場所、時刻、特別なご要望など、お客様の乗車を履行するために必要な情報を共有します。
- ベンダーおよび処理事業者との共有：決済処理、不正防止、クラウドホスティング、カスタマーサポート、コミュニケーション、分析など、当社に代わってサービスを提供する事業者との共有。これらのベンダーは、当社にサービスを提供する目的に限ってお客様の情報を利用することが認められています。
- 法的および安全上の理由による共有：法律もしくは法的手続を遵守し、公的機関からの適法な要請に応じ、LUXTI、当社のユーザー、もしくは他者の権利、財産、もしくは安全を保護し、または不正行為もしくは不正利用を調査するために開示が必要であると善意で判断する場合。
- 事業譲渡における共有：合併、買収、資金調達、再編、または資産売却に関連して行うものであり、その場合、個人情報が譲渡される資産に含まれることがあります。当社は、法律で求められる場合に通知を行います。
- お客様の同意に基づく共有、またはお客様の指示による共有。
5. 支払いおよび不正防止
支払いは、PCI-DSS（カード業界データセキュリティ基準）に準拠した第三者の決済プロバイダーによって処理されます。お客様のカード情報は、当該プロバイダー独自のセキュリティ基準に基づいて当該プロバイダーが収集および保存します。LUXTIは完全なカード番号を保存せず、請求、サポート、および不正防止の目的のためにトークン化された情報または一部のみを表示した情報（例えば下4桁）のみを保持します。不正利用から保護するため、当社および当社の不正防止ベンダーは、取引を検証し不正行為を検知するために、IPアドレス、メールアドレス、デバイスデータ、支払いの詳細などの情報を処理することがあります。
6. 位置情報
当社は交通サービスおよび旅程スケジュールサービスを提供するため、位置情報は本サービスの中心的な要素です。お客様の許可を得たうえで、当社は、乗車を手配し、ルートおよび所要時間を見積もり、本サービスを改善するために、お客様のデバイスから正確な位置情報を収集します。お客様は、デバイスの設定を通じていつでも位置情報へのアクセスを有効または無効にできますが、無効にすると乗車機能およびスケジュール機能の利用が制限されることがあります。Californiaおよびその他いくつかの州のプライバシー法の下では、正確な地理的位置情報はセンシティブ情報として取り扱われます。その利用を制限する方法については第9条をご覧ください。
7. クッキーおよびトラッキング技術
当社および当社のパートナーは、本サービスを運営し、お客様の好みを記憶し、お客様を認証し、利用状況を測定および分析し、許可される範囲で広告をサポートするために、クッキー、ピクセル、SDK、および類似の技術を使用します。一部のクッキーは本サービスが機能するために厳密に必要なものであり、その他のクッキーは任意のものです。お客様は、利用可能な場合には当社のクッキーバナーまたは同意ツールを通じて、またブラウザもしくはデバイスの設定を通じて、必須でないクッキーを管理できます。一部のクッキーを無効にすると、本サービスの動作に影響が及ぶことがあります。
8. 分析および広告
当社は、本サービスがどのように利用されているかを理解し改善するために分析ツールを使用し、本サービスを宣伝するために広告および測定ツールを使用することがあります。これらの活動の一部は、各州のプライバシー法の下で個人情報の「販売」もしくは「共有」、またはターゲット型もしくはコンテキスト横断型の行動広告とみなされることがあります。その場合、お客様は第9条に記載のとおりオプトアウトする権利を有します。
9. お客様のプライバシー権
米国の多くの州には、住民に対し自らの個人情報に関する権利を付与する包括的なプライバシー法があります。お客様が利用できる具体的な権利は、お客様の居住州および適用される法律によって異なります。州のプライバシー法がお客様に適用される場合、お客様は以下の権利を有することがあります。
- 情報の種類、情報源、目的、および共有先の第三者の種類を含め、当社がお客様について収集した個人情報を知り、アクセスする権利。
- 不正確な個人情報を訂正する権利。
- 法的例外に従い、当社が収集した個人情報を削除する権利。
- お客様の個人情報を利用可能な形式でポータブルな複製として取得する権利。
- 個人情報の販売、ターゲット型もしくはコンテキスト横断型の行動広告のための個人情報の利用、および特定のプロファイリングをオプトアウトする権利。
- センシティブ情報（正確な地理的位置情報など）の利用を制限する権利、および一部の州では当社がセンシティブ情報を処理する前にオプトイン同意を与えまたは差し控える権利。
- 権利を行使したことを理由として差別を受けない権利。
これらの権利を行使するには、第17条に記載の詳細を用いて当社にご連絡ください。当社は、通常お客様のアカウントに関連付けられた情報を確認することによってお客様のご請求を検証し、適用される法律で求められる期間内に対応します。お客様は、検証を条件として、お客様に代わって請求を提出する権限を有する代理人を利用できます。
Californiaの住民の方
お客様がCaliforniaの住民である場合、California Privacy Rights Actにより改正されたCalifornia Consumer Privacy Act（以下「CCPA/CPRA」といいます）は、個人情報の「販売」もしくは「共有」をオプトアウトする権利およびセンシティブな個人情報の利用を制限する権利を含め、上記の権利を付与します。当社は、Global Privacy Control（GPC）など、認識されたオプトアウト設定信号を尊重します。Californiaの「Shine the Light」法もまた、Californiaの住民が、第三者による直接マーケティングの目的での個人情報の開示について情報を請求することを認めています。
その他の州の住民の方
Virginia、Colorado、Connecticut、Texas、Oregon、Montanaをはじめとする包括的なプライバシー法を有するその他の州の住民は、それぞれの州の法律の下で同様の権利を有します。これらの州の多くでは、当社がお客様のご請求を拒否した場合、お客様はその決定に対して不服を申し立てる権利を有します。当社は、法律で求められる期間内に不服申立てに対応します。また、未解決の懸念がある場合、お客様は居住州の司法長官に連絡できます。適用される法律で求められる場合、当社はセンシティブ情報を処理する前にオプトイン同意を取得し、認識された汎用オプトアウトの仕組みを尊重します。
10. 個人情報を販売または共有しない
当社による広告または分析技術の利用が、お客様の居住州の法律の下で個人情報の販売もしくは共有、またはターゲット型もしくはコンテキスト横断型の行動広告に該当する範囲において、お客様は、[email protected]宛にご連絡いただくか、当社が本サービス内で提供する「個人情報を販売または共有しない（Do Not Sell or Share My Personal Information）」のコントロールを利用することにより、オプトアウトできます。当社はまた、法律で求められる場合には、Global Privacy Control（GPC）など、認識されたオプトアウト設定信号を尊重します。
11. データの保持
当社は、本サービスを提供し、お客様のアカウントを維持し、（税務、会計、および記録保持の要件を含む）法的義務を遵守し、紛争を解決し、不正行為を防止し、当社の契約を執行するために必要な期間、個人情報を保持します。個人情報が不要となった場合、当社はこれを削除または非識別化します。
12. データセキュリティ
当社は、転送中の暗号化を含め、個人情報を保護するために設計された合理的な管理的、技術的、および物理的な保護措置を用います。ただし、いかなる送信または保存の方法も完全に安全なものではなく、当社は絶対的なセキュリティを保証することはできません。ログイン認証情報を秘密に保つことにより、お客様のアカウントの保護にご協力ください。
13. 子どものプライバシー
本サービスは13歳未満の子どもを対象としておらず、当社は13歳未満の子どもから故意に個人情報を収集することはありません。当社はまた、16歳未満の消費者の個人情報を故意に販売または共有することもありません。子どもが当社に個人情報を提供したと思われる場合は、当社にご連絡ください。当社は、これを削除するために適切な措置を講じます。
14. 第三者のリンクおよびサービス
本サービスには、当社が運営または管理していない第三者のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれていることがあります。本プライバシーポリシーはこれらの第三者には適用されません。情報を提供される前に、それらのプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
15. 米国外のユーザー
LUXTIは米国を拠点とし、米国内で情報を処理します。お客様が米国外から本サービスにアクセスされる場合、お客様の情報が、お客様の管轄区域とはデータ保護法が異なることのある米国に転送され、保存され、処理されることがあることをお客様は理解するものとします。
16. 本プライバシーポリシーの変更
当社は、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。当社は、更新版を本ページに掲載し、上記の発効日を改訂します。また、法律で求められる場合には追加の通知を行います。本プライバシーポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。
17. お問い合わせ
本プライバシーポリシーもしくは当社のデータの取扱いについてご質問がある場合、またはお客様のプライバシー権の行使をご希望の場合は、以下までご連絡ください。
- メール： [email protected]
- 電話： +1 (415) 238-8417
- 住所： LUXTI LLC, 4900 Fulton Street, San Francisco, CA 94121